باتفاق مع السلطات، استأنفت ليدك عمليات توزيع فواتير الماء والكهرباء بالمنازل، مع الحرص على احترام التوجيهات الصحية. وللتذكير، فقد استأنفت المقاولة عملية قراءة مؤشرات العدادات ابتداء من فاتح يونيو
وستكون هذه الفواتير مرفقة برسالة لكل زبون توضح مقتضيات فوترة استهلاكات الماء والكهرباء خلال فترة الحجر الصحي طبقا للتعليمات الوطنية وكذا عملية استئناف الفوترة على أساس حجم الاستهلاكات الفعلية للماء والكهرباء المترتب عن القراءة الفعلية للعدادات ابتداء من 1 يونيو على إثر التقديرات المنجزة سابقا
ووعيا منها بصعوبة هذا السياق المرتبط بوباء كوفيد-19، تواصل ليدك تضامنها وتمنح لجميع زبنائها تسهيلات للأداء
وبشكل خاص، فإن الزبناء الذين تشمل تسوية فاتورتهم استهلاكا أكثر من مستوى استهلاكهم الاعتيادي، سيقترح عليهم تلقائيا تقسيم مجموع هذه الفاتورة على 6 دفعات (أشهر). وإذا رغب زبناء في إجراء تعديل على هذه الأقساط أو الاستفادة من هذه التسهيلات في الأداء، يتعين عليهم توجيه طلبهم عبر القنوات المباشرة التالية:
- مركز العلاقات مع الزبناء المتاح 24ساعة/24 و 7أيام/7، عبر الهاتف على الرقم 20 20 31 22 05
أو العنوان الإلكتروني:contact@lydec.co.ma، - التطبيق المتنقل ليدك 24/7 انطلاقا من جهاز سمارتفون،
- الوكالة عبر الخط على الإنترنت: https//client.lydec.ma،
- وكالة ليدك الأقرب، مع الحرص التام على احترام التعليمات الصحية
للتذكير، فعلى إثر دخول حالة الطوارئ الصحية المرتبطة بواء كوفيد-19 حيز التنفيذ في 23 مارس الأخير، وتطبيقا لقرارات السلطات العمومية على المستوى الوطني، كانت ليدك قد علقت أنشطة الزبناء بالمنازل، منها قراءة استهلاكات الماء والكهرباء في العدادات، توزيع واستخلاص الفواتير. وخلال فترة الحجر الصحي، تم تقوية الخدمات الرقمية لضمان استمرارية العلاقة عن بعد مع الزبناء من خلال قنوات تواصلية متنوعة، خاصة بواسطة الهاتف والإنترنت
ونظرا لتعذر قراءة العدادات طيلة فترة الحجر الصحي، قامت ليدك بإجراء تقديرات لاستهلاكات زبنائها استنادا إلى الاستهلاكات السابقة المسجلة في الفترة ذاتها من السنتين الماضيتين (2018 و2019)، وذلك طبقا للتوجيهات المعمول بها على المستوى الوطني. هكذا، فخلال هذه الفترة، وُضعت رهن إشارة الزبناء الفواتير التقديرية، عبر SMS أو البريد الإلكتروني، ومن خلال الوكالة عبر الخط على الإنترنت أو التطبيق المتنقل ليدك 24/7
وتمكن قراءة مؤشرات العدادات من قياس الحجم الفعلي لاستهلاكات الزبناء منذ آخر تاريخ قراءة لعداداتهم منجزة قبل الحجر الصحي إلى غاية آخر قراءة أنجزت في شهر يونيو الماضي
هكذا، فإن الفواتير السابقة التي تم إعدادها بناء على تقدير للاستهلاكات بفعل الحجر الصحي، تمت تسويتها في فاتورة شهر يونيو على أساس استهلاكات فعلية. وتتم هذه التسوية للفوترة مع الحرص على الاحترام التام لنظام أشطر الفوترة. وبالفعل، فإن الحجم الإجمالي للاستهلاك الفعلي خلال فترة الحجر الصحي، يتم تقسيمه بشكل منتظم حسب كل شهر مع خصم المبالغ المحددة للاستهلاكات التقديرية السابقة
وتبقى ليدك في الإصغاء لزبنائها و رهن إشارتهم من أجل أي معلومات إضافية عبر الرقم الهاتفي
20 20 31 22 05. كما تذكر بأن مركز العلاقات مع الزبناء هو في خدمتهم 24ساعة/24 و7أيام/7