عزالدين موفوض

نظم مختبر البحث قانون الاعمال بجامعة الحسن الاول بشراكة مع مندوبية وزارة الصناعة والاستثمار والتجارة والاقتصاد الرقمي بسطات وغرفة التجارة والصناعة والخدمات بمناسبة اليوم العالمي للمستهلك الدورة العاشرة من سلسلة الندوات السنوية حول حماية المستهلك من خلال موضوع “شباك المستهلك رافعة للحركة الاستهلاكية بالمغرب ” وذلك تماشيا مع ما عرفه المغرب في السنوات الاخيرة مع صدور نصوص قانونية مهمة في ذات السياق تسعى الى توفير حماية قانونية للمستهلك ,وتمكينه من مجموعة من الوسائل التي يستطيع بواسطتها الدفاع على مصالحه , وتدخل شبابيك المستهلك في إطار هذه الحركة التي تسعى الى رفع القدرة التفاوضية للمستهلك ودعم الحركة الاستهلاكية عموما بالمغرب من خلال الاشراك الفعلي لجمعيات حماية المستهلك باعتبارها فاعلا يعمل بالقرب من المواطنين في الجهود التي تحاول الدولة ان تبدلها في هذا المجال وغيره من المجالات ,ولقد عرفت سنة 2016 انطلاقة اول برنامج دعم لجمعيات حماية المستهلك بهدف تنمية الخبرات وتعزيز قدرات تدبير هذه الهيئات و المبادرة الاعلامية والتحسيسية للمستهلكين .وفي سنة 2018 رصد شطر من الغلاف المالي مكن من تجهيز شبابيك المستهلكين وتمويل دراسات وبحوث في مجال الاستهلاك في افق ان تكون هذه الشبابيك اداة قرب ومنصة تهدف الى استقبال المستهلكين وفي محاولة لمعالجة شكاياتهم وتقديم المساعدة لهم في إطار أنشطتهم الاستهلاكية .وقد أنيطت بهذه الشبابيك مهام تتمثل بالأساس في : التوجيه ،الاعلام ،النصح ،معالجة الشكايات .وفي هذا الاطار ومن أجل الوقوف على الجهود المبذولة من طرف سواء شباك المستهلك او سياسة التنزيل القانون 08/31 المتعلق بحماية المستهلك برزت مجموعة من الصعوبات والعراقيل والإكراهات التي تواجه هذه الآليات ومثل هذه التشريعات قي تحقيق الغاية المطلوبة بصفة عامة .وهو ماحاول من خلاله مختبر قانون الاعمال بالجامعة اسهاما منه في تشريح كافة هذه المعطيات التي تعيق او التي لا يقف عليها المشرع والأجهزة الوصية في غالب الاحيان خاصة عندما يتم تغيب ذوي الاختصاص كالأساتذة الجامعين والخبراء الذين يساهمون بمثل هذه الندوات قد حاولت هذه الندوة من خلال مجموعة من الدكاترة تحليل كافة الجوانب التي تشكل موضوع اختلال ومن زوايا متعددة حيث تناوبوا على ملامستها و بموضيع كثيرة تعتبر ذات الصلة بالموضوع معنونة على الشكل التالي : الدور الوقائي لشباك المستهلك بين ضرورة مصاحبة المستهلك وإكراهات الواقع .شباك المستهلك اداة لدعم حقوق المستهلك .تسوية المنازعات الاستهلاكية ورهانات شباك المستهلك .شباك المستهلك رافعة لإرشاد مستهلكي الخدمات البنكية.شباك المستهلك من خلال تجربة الجامعة المغربية لحقوق المستهلك .توجيه المستهلك المقترض المتوقف على الاداء بسبب ظروف غير اجتماعية غير متوقع .اي دور لشباك المستهلك في تعزيز الحقوق المقررة بموجب ألقانون08/31 .تسوية نزاعات الاستهلاك .الوسائل البديلة لفض النزاعات في عقود الاستهلاك :اي مساهمة لشباك المستهلك .شكاوى المستهلكين من خلال المبادئ التوجيهية للأمم المتحدة .حماية المستهلك في عقود قروض مؤسسات التمويلات الصغرى .شباك المستهلك ودوره في تعزيز عمل جمعيات حماية المستهلك . الوضعية القانونية لشباك المستهلك في المادة الاستهلاكية .شباك المستهلك وهاجس الفاعلية .دور شبابيك المستهلك في توجيه المتضرر نحو المساطر القضائية .شباك المستهلك وحماية مستهلكي خدمات المالية التشاركية بالمغرب .كلها مداخلات افضت الى مخرجات وتوصيات سيثم رفعها الى الوزارة الوصية حتى تنسجم مع الحقوق الاساسية كما هو منصوص عليه في دباجة هذا القانون الاوهو حق الاعلام ،حق الانصات ، حق الاحتيار، حق التقاضي